Prístup zainteresovaných strán (Stakeholder approach)

V riadení je prístup zainteresovaných strán praxou, ktorú manažéri formulujú a implementujú procesy, ktoré uspokojujú potreby zainteresovaných strán, aby sa zabezpečil dlhodobý úspech.

Podľa stupňa účasti rôznych skupín môže spoločnosť využiť nedokonalosti trhu a vytvoriť tak cenné príležitosti.

Kladie dôraz na aktívne riadenie obchodného prostredia, vzťahov a presadzovanie spoločných záujmov.

Tento prístup je založený na teórii zainteresovaných strán, ktorá vzniká ako protipól obchodných postupov a riadenia zameraných na spokojnosť akcionárov.

Implementácia tohto prístupu môže posilniť pevné hodnoty a vytvoriť konkurenčnú výhodu.

Je však kritizovaný za nadhodnocovanie zainteresovaných strán a za jeho ťažkosti s dosiahnutím konsenzu.

Konkurenčná výhoda

Tento prístup môže vytvoriť konkurenčnú výhodu, pretože prepája spoločnosť a zainteresované strany. Posledné menované vnímajú koherentné uplatňovanie organizačných hodnôt a súvisia s nimi. Týmto spôsobom má spoločnosť informácie o zainteresovaných stranách, ktoré potrebuje, aby s nimi mohla dobre zaobchádzať a vyvíjať dôležité iniciatívy. To posilňuje reputáciu a lojalitu firmy medzi zákazníkmi a ostatnými zainteresovanými stranami, vytvára silnejšie uznanie značky a zvyšuje dôveru v spoločnosť. Aj keď existujú limity lojality a reputácia sa môže poškodiť, tieto dva kľúčové prvky môžu mať veľký rozdiel a vytvoriť prekážky pre ďalšie spoločnosti, ktoré môžu chcieť mať informácie o užitočných funkciách zainteresovaných strán. Navrhovatelia tvrdia, že firma, ktorá sa riadi prístupom zainteresovaných strán, získava informácie potrebné na uspokojenie ich potrieb, čo uľahčuje rozvoj odborných znalostí. Tieto získané zručnosti je možné prenášať, propagovať a posilňovať v rámci obchodnej činnosti spoločnosti, ktorá vytvára základné kompetencie. Postupom času sa tento prístup môže stať nepostrádateľným problémom organizačnej kultúry.

Tvorba hodnoty prostredníctvom inovácie

Firmy, ktoré riadia záujmové skupiny, sú schopné prilákať kvalitnejšiu pracovnú silu.

Spokojnosť zamestnancov s prácou má vplyv na schopnosť firmy podporovať inovácie.

Pracovníci, ktorí sú spokojní so svojou prácou, sa s väčšou pravdepodobnosťou zapoja do dlhodobého myslenia a vytvoria potenciálne cenné nápady.

Tieto firmy môžu použiť informácie o zainteresovaných stranách na navrhnutie nových spôsobov ich uspokojenia.

Reciprocita je kľúčovým aspektom tohto prístupu: ak majú zúčastnené strany úžitok, je pravdepodobnejšie, že odhalia informácie o svojej užitočnej funkcii.

Preto môžu firmy a manažéri firiem lepšie uspokojovať potreby spotrebiteľov porozumením svojim vlastným zákazníkom a dodávateľom a strategickým a flexibilným využívaním týchto informácií.

Odlišné záujmy

Snaha uspokojiť veľký počet hráčov komplikuje správu a môže sťažiť dosiahnutie konsenzu.

Zváženie toľkých rôznych záujmov pravdepodobne prinesie odlišné názory, zatiaľ čo individuálne záujmy a sebamotivovaní aktéri môžu zvrátiť výsledky rozhodovania.

Tento prístup bol navyše kritizovaný za to, že naznačuje, že všetky zúčastnené strany rokujú za rovnakých podmienok, pričom ignorujú potenciálne rozdiely medzi rôznymi zainteresovanými stranami.

Nadhodnocovanie zainteresovaných strán

Navrhuje sa, že získanie informácií o úžitkových funkciách zainteresovaných strán môže spôsobiť náklady, ktoré môžu prevyšovať výhody.

Preto vo svojom zámere vytvoriť hodnotu môže riadenie pre zainteresované strany skončiť pridelením príliš veľa zdrojov zainteresovaným stranám.

Ďalej, ak vezmeme do úvahy, že moc medzi zainteresovanými stranami nie je rovnomerne rozložená, môžu byť určití aktéri schopní sami si privlastniť väčší zisk firmy ako iné zainteresované strany.

Toto skôr deformuje rozdelenie hodnoty medzi akcionárov, ako maximalizuje výnosy.