Mäkké zručnosti. (Soft Skills)

Čo sú mäkké zručnosti ?

Mäkké zručnosti sú charakterové vlastnosti a medziľudské schopnosti, ktoré charakterizujú vzťahy človeka s inými ľuďmi.

Na pracovisku sa mäkké zručnosti považujú za doplnok tvrdých zručností, ktoré sa vzťahujú na vedomosti a pracovné zručnosti človeka.

Sociológovia môžu používať termín mäkké zručnosti na označenie kvocientu emočnej inteligencie (EQ) človeka na rozdiel od kvocientu inteligencie (IQ).

Mäkké zručnosti majú skôr spoločné s tým, kto sú ľudia, ako s tým, čo vedia.

Zahŕňajú charakterové vlastnosti, ktoré rozhodujú o tom, ako dobre človek interaguje s ostatnými a zvyčajne sú určitou súčasťou osobnosti jednotlivca.

Na konkurenčnom trhu práce zamestnanci, ktorí preukážu, že majú dobrú kombináciu tvrdých a mäkkých zručností, často zaznamenávajú vyšší dopyt po ich službách.

• Mäkké zručnosti zahŕňajú atribúty a osobnostné vlastnosti, ktoré pomáhajú zamestnancom komunikovať s ostatnými a uspieť na pracovisku.
• Medzi príklady mäkkých zručností patrí schopnosť komunikovať s potenciálnymi klientmi, mentorovať svojich spolupracovníkov, viesť tím, vyjednávať zmluvy, postupovať podľa pokynov a robiť prácu včas.
• Tvrdé zručnosti sú merateľné a zvyčajne sa získavajú prostredníctvom formálnych vzdelávacích a výcvikových programov.
• Pracovníci s dobrými mäkkými zručnosťami môžu spoločnostiam pomôcť dosiahnuť vyššiu úroveň efektívnosti a produktivity.

Pochopenie mäkkých schopností.

Zamestnávatelia pri rozhodovaní o prijatí do zamestnania hľadajú rovnováhu medzi ťažkými a mäkkými zručnosťami. Napríklad zamestnávatelia oceňujú kvalifikovaných pracovníkov so záznamom o tom, že prácu stihli včas. Zamestnávatelia si tiež vážia pracovníkov so silnými komunikačnými schopnosťami a silným porozumením pre produkty a služby spoločnosti. Pri komunikácii s potenciálnymi klientmi môžu pracovníci s mäkkými zručnosťami zostaviť pútavé prezentácie, aj keď ich konkrétna práca nie je v predaji alebo marketingu. Ďalšou cenenou mäkkou zručnosťou je schopnosť trénovať spolupracovníkov pri nových úlohách.
Vedúci spoločnosti sú často najefektívnejší, keď majú silné mäkké zručnosti. Napríklad sa od vodcov očakáva, že budú mať dobré hovoriace schopnosti, ale dobrí vodcovia tiež dobre počúvajú pracovníkov a ostatných vedúcich vo svojich odboroch. Vyjednávanie je pre mnohých vedúcich spoločností dôležitou súčasťou práce. Pri rokovaniach so zamestnancami, klientmi alebo spolupracovníkmi musia byť vedúci pracovníci kvalifikovaní v tom, aby boli ohľaduplní k tomu, čo chcú ostatní, a zároveň sa sústrediť na presadzovanie toho, čo chcú. Dobrí vodcovia tiež musia vedieť, ako zefektívniť svoju prácu strategickým delegovaním úloh na pracovníkov.

Hard Skills vs. Soft Skills.

Pracovníci získavajú ťažké zručnosti prostredníctvom formálneho vzdelávania, výcvikových programov a sústredeného úsilia.

Tvrdé zručnosti sú kvantifikovateľné zručnosti, ktoré pracovníci musia mať, aby mohli úspešne vykonávať konkrétnu prácu.

Zamestnávatelia pred prijatím do zamestnania často testujú alebo hodnotia tvrdé zručnosti uchádzača.

Medzi príklady ťažkých zručností patrí počítačové programovanie, písanie, vývoj webových aplikácií a grafický dizajn.

Niektoré tvrdé zručnosti sú žiadanejšie ako iné a zamestnávatelia možno budú musieť zamestnať personálne agentúry alebo lovcov hláv, aby mohli obsadzovať pracovné miesta, ktoré vyžadujú zručnosti na vysokej úrovni.

Tvrdé zručnosti sa dajú časom naučiť a zdokonaliť, ale mäkké zručnosti sa získavajú a menia ťažšie.

Mäkké zručnosti požadované napríklad pre lekára by boli empatia, porozumenie, aktívne počúvanie a dobré správanie pri posteli.

Medzi tvrdé zručnosti potrebné pre lekára by prípadne patrilo rozsiahle pochopenie chorôb, schopnosť interpretovať výsledky a príznaky testov a dôkladné pochopenie anatómie a fyziológie.

Výhody mäkkých schopností.

Mäkké zručnosti sú prínosom pre podniky, keď sa praktizujú na úrovni celej spoločnosti.

Dôležitý je napríklad duch spolupráce medzi pracovníkmi.

Členovia tímu, ktorí sú schopní dobre spolupracovať s ľuďmi rôznych generácií a prostredí, sú spravidla produktívnejší a lepšie sa vedia sústrediť na spoločné priority.

Efektívnosť a výkon sa zlepšujú, keď pracovníci spolupracujú prostredníctvom zdieľania vedomostí a nástrojov na dokončenie svojej práce.

Schopnosť učiť sa nové metódy a technológie je tiež požadovanou mäkkou zručnosťou pre všetkých pracovníkov.

Spoločnosti, ktoré oceňujú učenie ako mäkkú zručnosť, uznávajú rôzne štýly učenia a vyzývajú pracovníkov, aby pokračovali v metódach, ktoré sú pre nich najlepšie.

Dobré riešenie problémov je mäkká zručnosť, ktorá je cenná aj pre spoločnosti.

Spoločnosti môžu napríklad fungovať efektívnejšie a zvyšovať produktivitu, keď všetci pracovníci vedia, ako riešiť problémy so softvérom, namiesto toho, aby sa pri každej oprave spoliehali na oddelenie informačných technológií (IT).