Front Office. (Front Office)

Čo je to Front Office ?

Front office predstavuje zákaznícku divíziu firmy.

Napríklad odborníci na zákaznícke služby, predaj a priemysel, ktorí poskytujú poradenské služby, sa považujú za súčasť front office operácií firmy.

Funkcie front office vo všeobecnosti generujú väčšinu výnosov pre firmy.

• Na koncepčnej úrovni sú operácie mnohých firiem rozdelené do troch častí: front office, mid office a back office.
• Front office je zvyčajne zložený zo zamestnancov orientovaných na zákazníka, ako sú marketingové, predajné a servisné oddelenia.
• Pretože front office má najpriamejší kontakt s klientmi, je zodpovedný za generovanie prevažnej časti výnosov pre spoločnosť.
• Front office spolieha na back office pri podpore v podobe ľudských zdrojov, internetových technológií (IT), účtovníctva a sekretárskych funkcií.

Pochopenie front office.

Pojem „front office“ sa v oblasti presadzovania práva pôvodne objavil na začiatku 20. storočia.

Odsúdení za trestné činy alebo páchanie trestnej činnosti niekedy označovali hlavný policajný úrad alebo hlavný úrad detektívov ako „front office“, pretože išlo o najvyšší inštitút presadzovania práva v miestnej oblasti.

Do 30. rokov sa význam pojmu front office vyvinul a používal sa hlavne pre najkritickejších zamestnancov spoločnosti, ako sú vedenie a riadiaci pracovníci.

Pracovníci front office majú zvyčajne najpriamejší kontakt s klientmi.

Pre väčšinu podnikateľov je front office oblasťou recepcie a predaja podniku.

V priemysle finančných služieb sú však zamestnancami front office obvykle tí odborníci, ktorí generujú príjmy spoločnosti poskytovaním priamych služieb pre klientov, ako je napríklad správa majetku.

V závislosti od odvetvia môžu byť zamestnancami front office spoločnosti niektorí z najlepšie zarábajúcich zamestnancov vrátane recepčných.

Front Office vs. Middle Office vs. Back Office.

Na koncepčnej úrovni je veľa firiem rozdelených do troch častí: front office, mid office a back office. Zatiaľ čo front office middle je zodpovedný za vykonávanie funkcií predaja a služieb zákazníkom, mid office je zodpovedný za riadenie rizík a podnikovú stratégiu a back office poskytuje analytické, technické a administratívne podporné služby.

Použitím tohto koncepčného modelu zamestnanci stredného a back office podporujú aktivity front office. Zamestnanci stredného úradu majú za úlohu zabezpečiť, aby bola spoločnosť naďalej solventná a dodržiavala nariadenia a etické obchodné postupy. Pre firmu poskytujúcu finančné služby môžu tieto oddelenia zahŕňať podnikovú stratégiu, dodržiavanie predpisov a finančnú kontrolu.

Súčasťou back office sú administratívni asistenti, pracovníci v oblasti ľudských zdrojov a účtovníci. Pre úspech operácií back office sú tiež rozhodujúce IT a technologické oddelenia. V spoločnosti poskytujúcej finančné služby zohráva ústrednú úlohu technológia vo forme prediktívnej analýzy a algoritmov.

Špeciálne zretele.

Pojem „front office“ má konkrétnejší význam v určitých odvetviach, predovšetkým v investičnom bankovníctve, hoteloch a športe.

V hotelierstve sa front office osobitne vzťahuje na oblasť, kde zákazníci prvýkrát prídu do hotela. Táto oblasť sa tiež nazýva recepcia. Recepčný je zvyčajne zamestnaný na prácu v kancelárii; úlohou recepčného je kontaktovať zákazníka, potvrdiť jeho rezerváciu a odpovedať na otázky zákazníka.

V investičnom bankovníctve front office zvyčajne popisuje úlohu generujúcu príjmy. V rámci front office existujú dve hlavné oblasti špecializácie: investičné bankovníctvo a trhy. Investiční bankári poskytujú organizáciám poradenstvo v oblasti fúzií a akvizícií (M&A), ako aj so širokou škálou stratégií zvyšovania kapitálu. Jednotlivci zamestnaní v úlohe trhového typu v rámci ústredia investičnej banky buď vykonávajú predajné a obchodné činnosti alebo výskumné činnosti.

V športových podnikoch front office zamestnáva mnoho rôznych odborníkov v športovom priemysle, od majiteľov športového tímu až po generálnych manažérov a kancelárie predaja vstupeniek.