Referenčné číslo (Reference Number)

Čo je referenčné číslo?

Referenčné číslo je jedinečný identifikátor pridelený akejkoľvek finančnej transakcii vrátane transakcií uskutočnených pomocou kreditnej alebo debetnej karty.

Referenčné číslo je vytvorené technologicky a určené pre jednu transakciu.

Referenčné číslo pomáha inštitúcii identifikovať transakcie v záznamoch a elektronických databázach používaných na sledovanie transakcií spojených s kartou.

Referenčné čísla z každej transakcie na účte zákazníka sú zvyčajne zahrnuté v mesačnom výpise držiteľa karty.

• Referenčné čísla sú identifikátory (skupina náhodných čísel a / alebo písmen) priradené k kreditným alebo debetným transakciám.
• Tieto čísla uľahčujú a urýchľujú odpovede na dotazy a otázky pre zástupcov zákazníckych služieb.
• Medzi ďalšie typy referenčných čísel patria čísla referenčných čísel v kreditných kartách alebo v žiadostiach o pôžičky, čísla, ktoré poskytli obchodníci počas transakcie, alebo čísla, ktoré poskytujú zástupcovia zákazníckych služieb, keď sa zákazník pýta na produkt alebo službu.

Referenčné čísla používajú finančné inštitúcie na uľahčenie správy kompilácií a dotazov na milióny transakcií. Generujú sa po dokončení transakcie a sú tvorené kombináciou náhodných písmen a čísel.

Referenčné čísla sa zvyčajne prideľujú transakciám, ako sú určité vklady a výbery, bankové prevody, bankové prevody a platby na účet. Tieto čísla sa používajú ako v tlačených výpisoch, tak aj vo výpisoch z online bankovníctva, ku ktorým má držiteľ karty kedykoľvek prístup.

Výpisy z kreditných kariet poskytujú súhrn všetkých transakcií, ktoré držiteľ karty počas daného časového obdobia uskutoční.

Predpisy požadujú od kartových spoločností, aby držiteľom kariet poskytli pokyny týkajúce sa obsahu vyhlásenia a informácií o tom, ako si prečítať jednotlivé oddiely a porozumieť im.

Špeciálne zretele

Referenčné čísla uľahčujú zákazníkom komunikáciu so zástupcami zákazníckych služieb. Spotrebitelia môžu komunikovať pochybné transakcie so zástupcom, ktorý ich potom môže preskúmať prostredníctvom databázy a získať tak ďalšie informácie o transakcii. Zákazník môže napríklad namiesto použitia obchodu a dátumu transakcie jednoducho uviesť odkaz na „transakciu 123456“. Popisné prvky transakcie sa uchovávajú v metadátach transakcie v databáze kartovej spoločnosti.

Referenčné číslo každej transakcie poskytuje cenný identifikátor, vďaka ktorému je proces riešenia omnoho rýchlejší pri všetkých transakčných dotazoch a akýchkoľvek podvodných poplatkoch. Kartové spoločnosti môžu sledovať komplexné informácie o transakcii podľa jej referenčného čísla. Pomocou referenčného čísla môže spoločnosť identifikovať obchodníka alebo predajcu, ako aj terminál karty alebo vlastníka terminálu, ktorý bol použitý na vykonanie transakcie.

Ak bola karta napadnutá alebo použitá na podvodné účely, môžu kartové spoločnosti zrušiť poplatky použitím referenčného čísla v čakajúcej fáze.

Typy referenčných čísel

V niektorých prípadoch môžu dotazy a hovory na zákaznícke služby vygenerovať aj referenčné číslo. Napríklad, ak zákazník zavolá, aby sa informoval o produkte alebo službe, zástupca zákazníckeho servisu môže spotrebiteľovi poskytnúť referenčné číslo, na ktoré ho bude citovať, ak v budúcnosti zavolá s cieľom dokončiť transakciu. Referenčné čísla poskytujú obchodníkom aj podrobnosti o operačných transakciách. Obchodníci môžu pomocou referenčných čísel identifikovať a sledovať všetky transakcie uskutočnené v rámci ich podnikania.

Referenčné čísla môžu byť pridelené aj kreditnej karte alebo žiadosti o pôžičku. Umiestnenie referenčného čísla sa v tomto prípade líši v závislosti od vydavateľa alebo poskytovateľa. Spravidla je na konci formulára žiadosti alebo je uvedený v e-maile alebo liste od spoločnosti. Väčšina referenčných čísel sa nachádza v hornej časti formulára na odoslanie žiadosti, ktorý sa zobrazuje po podaní žiadosti. Zvyčajne sa uvádza aj v hornej časti následného e-mailu alebo listu od spoločnosti. Mnoho spoločností poskytuje referenčné čísla pre kreditné karty alebo pôžičky, zatiaľ čo iné nie. .