Haló efekt. (Halo Effect)

Čo je to Halo Effect ?

Halo efekt je označenie pre zvýhodňovanie spotrebiteľa voči radu produktov z dôvodu pozitívnych skúseností s inými výrobkami tohto výrobcu.

Halo efekt súvisí so silou značky, vernosťou značke a prispieva k spravodlivosti značky.

Opakom halo efektu je rohový efekt, pomenovaný pre rohy diabla.

Ak majú spotrebitelia nepriaznivé skúsenosti, porovnajú tieto negatívne skúsenosti so všetkým, čo súvisí so značkou.

• Spoločnosti prenasledujú halo efekt, pretože si zakladajú lojalitu k značke aj opakovaných verných zákazníkov.
• Spoločnosti využívajú halo efekt na to, aby sa presadili ako lídri vo svojich odvetviach.
• Opakom halo efektu je efekt klaksónu, ktorý spočíva v tom, keď spoločnosť uvoľní zlý produkt, ktorý zničí lojalitu a pozitívne vnímanie trhu.

Ako funguje halo efekt.

Spoločnosti vytvárajú haló efekt využitím svojich existujúcich silných stránok. So sústredením marketingového úsilia na vysoko výkonné a úspešné produkty a služby sa zvyšuje viditeľnosť firmy a posilňuje sa reputácia a značka.

Keď majú spotrebitelia pozitívne skúsenosti s výrobkami dobre viditeľných značiek, vytvárajú kognitívne zaujatie vernosti značke v prospech značky a jej ponúk. Táto viera je nezávislá od skúseností spotrebiteľa. Zdôvodňuje sa to tým, že ak je spoločnosť mimoriadne dobrá v jednej veci, nepochybne bude dobrá v niečom inom. Tento predpoklad posunie značku ďaleko a vytvorí paralelu s ďalšími novými produktmi.

Halo efekt zvyšuje lojalitu značky, posilňuje imidž a reputáciu značky a vedie k vysokej hodnote značky. Spoločnosti využívajú halo efekt na to, aby sa presadili ako lídri vo svojich odvetviach. Keď jeden produkt pozitívne vtlačí do povedomia spotrebiteľov, úspech tohto produktu infekčne ovplyvňuje iné produkty. Podniky môžu v konečnom dôsledku získať podiel na trhu a zvýšiť zisky vďaka efektu haló, dokonca môžu chrániť spotrebiteľov pred nákupom od konkurencie, ak majú produkt all-star.

Príklad halo efektu.

Halo efekt sa týka širokej škály kategórií vrátane ľudí, organizácií, nápadov a značiek. Napríklad spoločnosti Apple (AAPL) výrazne prospieva halo efekt. Po vydaní prehrávača iPod sa na trhu špekulovalo, že kvôli úspechu prehrávača iPod sa zvýši aj predaj notebookov Mac od spoločnosti Apple.

Obrazne sa formuje svätožiara, ktorá sa rozprestiera nad značkou. Účinne umožňuje rozšírenie ponuky produktov. Napríklad úspech spoločnosti Apple v oblasti iPodov umožnil vývoj ďalších spotrebiteľských produktov, ako sú Apple Watch, iPhone a iPad. Ak nasledujúci produkt v porovnaní s vedúcim produktom bledne, úspech vedúceho produktu pomôže skôr kompenzovať zlyhanie, ako viesť k úplnému posunu vo vnímaní značky. To pomáha značkám ako Apple zostať milovaným technologickým gigantom, a to aj napriek ďalším neúspechom. Napríklad dodnes si veľmi málo ľudí pamätá na prepadáky spoločnosti AirPower alebo Apple Newton.

Tento jav, keď jeden výrobok priaznivo ovplyvňuje druhý – ako je to v prípade spoločnosti Apple, sa považuje za takmer dokonalý príklad halo efektu. Kupujúci prehrávačov iPod sa stále vracali a v dôsledku toho bol predaj telefónov iPhone stabilný a tento cyklus pokračoval.